Hová menjünk és hívjunk, ha nincs fűtés: gyakorlati tanácsok
Ha problémák merülnek fel a hőellátással kapcsolatban, azokat azonnal orvosolni kell, különösen télen. Az első dolog, amit meg kell határoznia, a lakás hőmérséklete.Ez határozza meg, hogy hova kell menni, ha nincs fűtés.
A probléma sürgős megoldásához fel kell hívnia az alapkezelő társaságot, valamint a szolgáltató diszpécserszolgálatát. Ha ez a módszer nem oldja meg a problémát, akkor radikálisabb módszerekhez kell folyamodnia, amelyeket anyagunkban tárgyalunk.
A cikk tartalma:
Hőprobléma azonosítása
Amíg egy szakember úton van, maga is kiderítheti az okot. A mérésekhez normál szobahőmérőre lesz szüksége. A mérési hiba nagy lesz, de csak hozzávetőleges hőmérsékletkülönbséget kell meghatározni a helyiségekben. Ha a hőmérséklet a normál alatt van, akkor meg kell értenie az okokat, és meg kell értenie, hogyan lehet megszabadulni a problémától.
A hozzávetőleges hőmérsékleti értékek meghatározásához rá kell tenni a kezét a felszállóra és a regiszterre, amely a következő helyiségben található. Ez a módszer alkalmas magánházakhoz. Ha fűtési probléma lép fel egy sok lakásos épületben, akkor meg kell kérdezni a legközelebbi szomszédokat.
Ha a felszállócső forró, és a fűtőberendezések nem melegek, valószínűleg levegő került a rendszerbe. Ebben az esetben a probléma néhány órán belül megoldódik. A gázszennyezés mellett a rendszer kiegyensúlyozatlansága vagy a radiátor meghibásodása lehet az oka. Ha a szomszédoknak nincs hasonló problémája, akkor az ok a csövek és készülékek állapotában van a lakásban.
Ha a hőmérsékleti értékek megegyeznek, ez az egész ház hőenergia-ellátásának problémáit jelzi. Ebben az esetben kérdezze meg szomszédait, hogy vannak-e hasonló problémáik.Leggyakrabban az egyenlő hőmérsékleti értékek megerősítik az általános kommunikációs problémák jelenlétét.
Ne számítson a probléma gyors megoldására. Jobb elektromos fűtőtestet csatlakoztatni, mint megvárni, amíg a hőmérséklet kritikus szintre csökken. Az alábbiakban olvashat arról, hogyan válasszon jó fűtőtestet otthonába anyag.
Legkésőbb két órával a diszpécserszolgálat felhívása után szakembernek kell megérkeznie. A hőellátó rendszer meghibásodásának megállapítása mellett köteles leolvasást végezni és írásban rögzíteni a fűtés hiányát.
Feladatai közé tartozik a törvény elkészítése. Ez a dokumentum két azonos példányban készült, az egyik a tulajdonos számára.
Miért van szükség az aktusra?
A dokumentum megerősíti a nyújtott szolgáltatások rossz minőségét, és ez az alapja annak, hogy a hőenergia-fogyasztó bírósághoz, felügyeleti hatóságokhoz forduljon, és újraszámítást is kapjon.
Ahhoz, hogy egy cselekmény jogi erővel rendelkezzen, a következő feltételeknek kell teljesülniük:
- Kerülje a hőmérséklet mesterséges emelését a vizsgált lakásban.
- Hívja össze a bizottság összetételét.
- Figyelmeztesse a lakásszolgáltatás képviselőjét és a szolgáltatót.
Közvetlenül a jelentés elkészítésének napján minden fűtőberendezést ki kell kapcsolni. A bizonylat elkészítésekor a hőszolgáltatás hiánya rögzítésre kerül, így a méréseket befolyásoló tényezőket ki kell zárni.
A bizottságnak meg kell mérnie a helyiség hőmérsékletét és összehasonlítania kell a szabványokkal, figyelembe véve a környezeti hőmérséklet-ingadozásokat. A helyiség levegőjét 18 Celsius-fokra kell felmelegíteni. Kisebb eltérések megengedettek 2 fokos tartományon belül felfelé vagy lefelé.
Hőellátási szabványok
A GOST szövege jelzi a szabványokat és az attól való megengedett eltéréseket a különböző típusú helyiségek hőellátása során.
A teljes szezonban, amikor a fűtést biztosítják, a fogyasztókat megszakítás nélkül kell szolgáltatni.
A 354. számú kormányrendelet a lakóépületek fűtési ellátásában az alábbi lehetséges szüneteléseket állapítja meg:
- A hőmérséklet-csökkenés összesen nem haladhatja meg a havi 24 órát.
- A szobahőmérséklet 8-10 fokra csökkentése nem haladhatja meg a 4 órát (egyszerre).
- A szobahőmérséklet 10-12 fokra csökkentése nem haladhatja meg a 8 órát (egyszerre).
- A szobahőmérséklet 13-16 fokra csökkentése nem haladhatja meg a 12 órát (egyszerre).
Ha a szolgáltató nem tartja be ezeket az előírásokat, anyagi felelősséggel tartozik a fogyasztókkal szemben. A határozatban meghatározott megengedett időtartamon túli minden egyes óra késés után a szolgáltatási díj 0,15%-kal csökken.
Többszörös jogsértés esetén a szállító a következmények súlyosságától függően közigazgatási vagy büntetőjogi felelősségre vonható. Bővebben olvashat a lakóhelyiségek kényelmes mikroklímájának paramétereiről Ebben a cikkben.
Ha nem érkezik meg a szakember
Nem szabad figyelmen kívül hagyni azt a tényt, hogy a hőszolgáltató képviselője nem jelenik meg hívásra. Megismételni kell a diszpécserszolgálat felhívását és be kell jelenteni a szolgáltatásnyújtási eljárás megsértését.Kérjen pontosítást, és jelezze panaszírási szándékát a tevékenységüket ellenőrző hatóságoknak és a felsőbb hatóságoknak.
Magyarázatot kell kérni a késedelem okáról. Ragaszkodni kell egy szakember azonnali kiküldéséhez, aki megvizsgálja a kommunikációt, és emlékezteti őt a jelentés elkészítési kötelezettségére.
A diszpécserrel való beszélgetés után tárcsáznia kell a főmérnök vagy igazgató számát, és röviden fel kell vázolnia a helyzet lényegét, egyértelműen meg kell adnia a felhalmozott követelések címét és okát. A diszpécserszolgálathoz intézett megkeresés megválaszolásának hiányát jelezze, jelezze a szervezettel szembeni panasztételi szándékát a felügyeleti hatóságoknál.
Követelni kell a probléma mielőbbi elhárítását, és gondoskodni kell arról, hogy szakember érkezzen a fűtési rendszer átvizsgálására. A kollektív panasz elkészítését akkor szükséges megemlíteni, ha a ház minden lakója gondot okoz a fűtéssel. A legtöbb esetben ez elég lesz ahhoz, hogy felkeltse a közüzemi társaságok figyelmét.
Az is érdekelni fogja, hogy mit tegyen, és hova hívjon, ha az áramot kikapcsolták.
Mi a teendő, ha nincs fűtés?
A szakember megérkezése és az igazolás átvétele után a dokumentumról másolatokat kell készíteni. A tervezett kérelmek száma alapján van rájuk szükség.
Ezenkívül megírhatja, hogy az újraszámításon, a perköltség megfizetése és a kapott erkölcsi kár megtérítése mellett büntetést követel. Írja meg, hogy lakást szeretne bérelni, és a bíróságon keresztül követelni fogja a bérleti költségek megtérítését.
Nem kifizetődő egy magáncégnek a vitát bíróság elé vinni. Emiatt a követeléseket gyakran peren kívül elégítik ki. A keresetlevélből két példányt kell elkészíteni.
A keresethez csatolni kell a dokumentumok másolatát:
- Igazolás a fűtés hiányáról.
- A szolgáltatási szerződés másolata.
- A rezsi időben történő fizetéséről szóló bizonylatok másolata.
- Egészségügyi intézmény igazolása.
A megadott dokumentumcsomagot postai úton kell eljuttatni a szolgáltatóhoz. Ezt ajánlott levélben, értesítéssel kell megtenni. A levél kézbesítésekor a feladó értesítést kap arról, hogy a címzett megkapta a levelet.
Fontos gondoskodni arról, hogy a kereset mindkét példánya meg legyen jelölve és beérkező dokumentációként regisztrálva legyen. Ezt attól függetlenül meg kell tenni, hogy milyen megállapodás született.
A válasznak 2-3 napon belül írásban kell megérkeznie. Ha a fűtési ellátás nem állt helyre, akkor tovább kell lépnie a következő lépésre.
Hol lehet panaszt írni?
Nem kell megvárni a három napos határidő lejártát. A fűtési problémát minden rendelkezésre álló eszközzel meg kell oldani. Az egyik az adminisztratív panaszok benyújtása a szabályozó hatóságoknál, többek között telefonon is. Az első lépés a panasz szövegének elkészítése.Elküldhetők postai úton vagy online.
Íme azoknak a szervezeteknek a listája, amelyeket a fűtéssel kapcsolatban hívni kell:
- Lakásfelügyelet területi osztálya.
- Rospotrebnadzor.
Ha levélben nyújt be panaszt, a kérelemhez csatolnia kell olyan dokumentumok másolatait, amelyek megerősítik az alapkezelő társaság vagy a szolgáltató tevékenységének jogellenességét. Mellékelni szükséges a fűtés hiányáról szóló feljelentés másolatát és a szervezethez intézett fellebbezést, mely válasz nélkül maradt.
1. lehetőség - felvenni a kapcsolatot a lakásfelügyelettel
A közüzemi dolgozók tartanak attól, hogy az állampolgárok a lakásfelügyelethez fordulnak, ezért az ellenőrzési kérelem benyújtása előtt hívják fel az alapkezelő társaság vezetőjét. A regisztrációs szám megjelölése után ajánlja fel igényének újragondolását, talán ebben a szakaszban megoldódik a probléma.
Ha panaszt küld az interneten keresztül, akkor először meg kell látogatnia a lakásfelügyelet webhelyét, ahol az alapkezelő társaság székhelye található.
Ezután a folyamatot a moszkvai Állami Lakástulajdon-hivatal példáján ismertetjük.
A megnyíló oldalon szünetet kell tartania, és tanulmányoznia kell az elektronikus fellebbezés benyújtásának szabályait. A beküldési szabályzat elolvasása után a szabályzat alatti linkre kell kattintani.
Ezt követően megnyílik egy űrlap, amelyet ki kell tölteni.
Feltétlenül meg kell jelölni az Állami Lakásfelügyelőség válaszadási módját. A jelentkezés eredményét e-mailben küldjük meg, ha ezt a jelentkezésben jelzi. Választ kaphat ajánlott levélben, de ebben az esetben sokkal tovább kell várnia az eredményre. Egy panasz feldolgozása átlagosan 2-5 napig tart.
A kérelem feldolgozása után az Állami Lakástulajdon-felügyelet ellenőrzi az alapkezelő társaság tevékenységét. A jogsértések megerősítése esetén az Állami Lakásvagyon Bizottság visszavonhatja az alapkezelő társaság számára kiadott engedélyt. Enélkül a szervezet nem tudja folytatni tevékenységét. .
2. lehetőség - panasz a Rospotrebnadzorhoz
Fellebbezést az Állami Lakásfelügyelőséghez benyújtott panaszhoz összeállított szöveggel írhat. Kisebb korrekciókat kell végezni, amelyek a fogyasztói jogok megsértésére utalnak, mivel az alapkezelő társaság nem teljesíti kötelezettségeit.
A panasz szövegének tükröznie kell az ellenőrzési kérelmet. Ezután csatolja a dokumentumok másolatait a panasz szövegéhez, és küldje el ajánlott levélben.
Írhat a Rospotrebnadzornak a hivatalos honlapján vagy a kormányzati szolgáltatások portálján keresztül is. A panaszfolyamat a második módszerrel kerül bemutatásra. Ehhez regisztrálnia kell a megfelelő portálon.
A megnyíló szolgáltatások listájában felülről kell kiválasztania az ötödik elemet.Ezt követően a szolgáltatással kapcsolatos információkat tartalmazó lapra kerül, ahol alul a szervezet webhelyére mutató hivatkozás található. A webhelyen meg kell találnia egy elektronikus recepciót, majd válassza ki a Rospotrebnadzor területi osztályát. A rendszer elvezeti Önt a kívánt oldalra, ahol ki kell töltenie az űrlapot.
3. lehetőség – per
Egy másik hatékony módja annak, hogy az alapkezelő társaságot kötelezettségei teljesítésére kényszerítsék, az adminisztratív kereset benyújtása a bíróságon. Ehhez olyan ügyvéd szolgáltatásait kell igénybe vennie, aki tapasztalattal rendelkezik az alapkezelő társaságok bíróságaiban. Nagyon fontos olyan szakembert találni, aki ért a lakásjoghoz.
Meg kell mutatnia az összes nyugtát, dokumentumot, kérést és beszélgetésről készült felvételt. Ügyvéddel közösen keresetet kell készíteni, amely kiköti a céggel szembeni összes követelést. Ezen túlmenően a dokumentum szövegének tartalmaznia kell a fogyasztónál a fűtés hiánya miatt felmerülő költségek megtérítésére vonatkozó igényeket.
Ha egy lakóházban hőellátási problémák merülnek fel, akkor be kell vonnia szomszédait, és kollektív nyilatkozatot kell írnia. A tulajdonosok és a felelős bérlők követeléseit nagy valószínűséggel a bíróság kielégíti. Az alperes köteles eleget tenni a bírósági határozatnak.
4. lehetőség - kérelem a helyi ügyészséghez
Ha a fűtési helyzet nem normalizálódott, forduljon az ügyészséghez.Az alapkezelő társaságon kívül a felügyeleti hatóságok által megválaszolatlan megkereséseket is ellenőrizni fogják.
Kérelmet csak személyesen lehet benyújtani az ügyészséghez. Ehhez meg kell találnia a címet, és kész dokumentumokkal kell érkeznie. Kérelmet kell írnia egy sürgős ellenőrzésre az alapkezelő társaságnál. A megválaszolatlan kérelmek másolatát csatolni kell a pályázathoz.
5. lehetőség - az elnöki fogadás megkeresése
Ha nem érkezik válasz az ügyészségtől, írjon az elnöki fogadóórára. Ezt megteheti a weboldalon az elektronikus űrlap kitöltésével. A panasz beérkezését követően azt megvizsgálják, és határozatot hoznak az ellenőrzés elrendeléséről, továbbítva azt az illetékes felügyeleti hatóságokhoz.
Írhat kollektív fellebbezést. Panasz elkészítéséhez használhat meglévő mintát, vagy bármilyen formában megírhatja. Fényképeket és igazoló dokumentumok másolatait kell csatolnia, ez csökkenti a válaszadás idejét.
Következtetések és hasznos videó a témában
Interjú az Állami Lakásfelügyelőség vezetőjével:
A videó elmagyarázza, hogyan kaphatja vissza a pénzt az elvesztett hőért:
Az alábbi videó röviden bemutatja, hogyan figyelik a hőmérsékletet a lakóépületekben:
A lakóépületek hőellátása során felmerülő problémákat az alapkezelő társaságnak rutinszerűen kell megoldania. Ha egy szervezet figyelmen kívül hagyja közvetlen felelősségét, akkor rákényszeríthető.
A közüzemi ügyfelek ritkán viszik ügyüket bírósági tárgyalásra, bár ez arra ösztönzi a közműszolgáltatót, hogy eleget tegyen kötelezettségeinek. A költségek megtérítése mellett előfordulhat, hogy ellenőriznie kell a felhalmozott bérleti díj érvényességét. Ha jogsértést fedeznek fel, bírósági határozattal újraszámításra lesz szükség.
Volt-e kérdésed az anyag tanulmányozása közben? Pontatlanságokat talált, vagy értékes információi vannak, amelyeket megoszthat a webhely látogatóival? Hagyja észrevételeit és tegye fel kérdéseit az alábbi blokkban.
Írtunk a ZhKI-nak és a Rospotrebnadzornak – nem történt előrelépés. Aláírásokat kellett gyűjtenem, és küldeményt kellett küldenem a kormányzó webhelyére – ez általában legalább átmenetileg segített. De akkor egy tisztviselő válaszolt nekünk – felhívta az osztályát, ott adtak fűtést. De a jelek szerint sosem jutott el hozzánk. Még jó, hogy ügyvéd dolgozik a bejáratunknál - írta valahol, jött a szemle - másnap melegítettek.
Helló. A bíróság nem hagy téged figyelmen kívül.
Jó, ha egy ügyvéd veled lakik, de nem fogsz tudni írni nekik, és nem fogsz tudni hozzászólni. A telefonálásról: ez általában túl van a határokon, ha felveszik a telefont, csak motyognak valami érthetetlent, de a lényegre nem megy. Ugyanígy tettek feljelentést. Szerencsére nem a regiszterekben és a belső csövekben volt a probléma, különben kénytelenek lettek volna maguknak fizetni. Pénzt hajlandóak mindenért és teljes egészében felvenni, de a felelősség viselése a bokrok között van.
Felhívtam a fűtés miatt. Megígérték. De a Butyrskaya utcai 86-B házban még nem kapcsolták be a fűtést. A ház kihűlt. Kutya hideg van. Mindenki megbetegedett. Így élünk.
2018. október 2-án a perm, Mira utca 110. szám alatt még mindig nem volt fűtés, az egész házban elzárták a gázt. Csúnyaság.
Helló. Konkrét címben sajnos nem tudunk segíteni.Utolsó lehetőségként az oldal látogatói kapcsolatba léphetnek velünk, megadhatják alapkezelő társaságuk számát, és megkérhetik szakértőinket, hogy személyesen beszéljenek az Ön vezetőivel. Személyesen megígérem, hogy felhívom a megadott telefonszámot. Egy telefonbeszélgetés önmagában valószínűleg keveset hoz. Kövesse a cikk tanácsát - írjon írásos panaszt a Büntető Törvénykönyvhez, majd forduljon a lakásfelügyelethez, a Rospotrebnadzorhoz vagy a bírósághoz.
Most fagyunk, a lakásban 15 fok alatt van. A fűtést pedig szokás szerint teljes erőbedobással kapcsolják be, majd mi fűtjük az utcát. Érdeklődnék, hogy van-e GOST a lakás hőmérsékletének túllépésére? Mindenhol a minimum van feltüntetve, de mennyi a maximum???
Helló. Tanulmány SanPiN 2.1.2.2645-10, ez jelzi a maximális és minimális hőmérsékletet a különböző helyiségekben - átlagosan 24-25 fok.
Nekem is van egy érdekes helyzetem. Bár a lakás meleg, a felszállók és a radiátorok alig melegek, még a kezet sem lehet melegíteni. És teljes egészében fizetni kell érte. Igen, nem fagyok meg, de ez azért van, mert mindent leszigeteltünk, amit csak lehetett. És nem tudom utánaszámolni, mert senkit nem érdekel, hogy milyen fűtőberendezések vannak valójában, a lényeg, hogy a hőmérséklet normális legyen. És senki nem mondja meg, hogy hova forduljak ebben a kérdésben.
Helló. Javasoljuk, hogy lehetőség szerint telepítse az IPU-t.
Krasznodari régió, Sukko falu, st. Zhelennaya, 9. Már november harmadika van, és nincs fűtés a házainkban. Négy napig 16 fok volt a lakásokban, a ház vasbeton, hideg van, mint a pincében, pedig kint nagyon meleg van. Nappal minden ablakot kinyitunk, hogy az utca hője felmelegítse a lakást, éjszaka viszont megfagyunk.A fűtőberendezés bekapcsolása veszélyes, kábeleinket nem nagy terhelésre tervezték. Lehet, hogy teljesen fény nélkül maradunk. De elkezdték számlázni a fűtést, egész októberre számoltak, pedig egy napot sem fűtöttünk. Smirnova L.G.
Helló. A SanPiN 2.1.2.2645-10 és a GOST 30494-2011 tartalmazza az összes megengedett hőmérsékleti szabványt. Ha nem tesz eleget, forduljon panasszal a Btk. Ha nem érkezik válasz vagy írásos elutasítás a probléma megoldására - a lakásfelügyelet, a Rospotrebnadzor vagy a bíróság.
Következő a fizetésnél. Mi a fenéért fizettek, mi volt a motivációjuk? Telepítettek mérőeszközöket?
Független szakértővel rögzítse a fűtés hiányának pillanatát, majd a Polgári Törvénykönyv 539. cikkének megfelelően a helyiség tulajdonosának kell fizetnie a számára nyújtott szolgáltatásokért.
Vlagyivosztokban lakom, gyakorlatilag nincs fűtés, és a város arról számolt be, hogy minden működik és minden rendben van. De a 2. Építés utcában minden nap lekapcsolják a fűtést, és előfordul, hogy 3 napig egyáltalán nincs fűtés. Valahányszor azt válaszolják: áttörés. Hogyan lehet? Hideg van a lakásokban, senki nem felelős semmiért, mindenki másnak küldi a dolgokat, és az emberek szenvednek. Ráadásul utcáink 1949-1950 között épültek, minden a régi. És ha fűtést biztosítanak, akkor alig "élő", de amikor hívsz, azt mondják: minden normális. És ez a mai napig így van, de négyzetméterenként fizetünk, ami novemberre 4000/3500 ezer. Hol van a fűtés és hol keresnek a városi hatóságok?
Helló.Miért nézne bárki valahova, ha csak hívásokra és szigorú szavakra szorítkozik? Ismétlem, a SanPiN 2.1.2.2645-10 és a GOST 30494-2011 hőmérsékleti szabványok; a Polgári Törvénykönyv 539. cikke értelmében a helyiség tulajdonosának fizetnie kell a neki nyújtott szolgáltatásokért.
Jegyezze fel a rossz minőségű szolgáltatásnyújtás tényét, a független vizsgálat nem olyan drága, és forduljon bátran bírósághoz. Csak az a helyzet, hogy nem ugorhat át a feje fölött, nem lehet írásos keresetet benyújtani a Btk.-hoz, kérni tőlük ÍRÁSBELI nyilatkozatot, majd az elutasító nyomtatvány + független vizsgálat segítségével bírósághoz fordulni rossz minőségű szolgáltatásért.
Egyrészt a bíróság bürokrácia, másrészt még mindig évtizedekre fagyoskodni kell, és kifizetni a nehezen megkeresett pénzét az alapvetően hideg levegőért. És igen, még senki nem mondta le a mérőeszközöket.
Helló! Az én városom Omszk. 2020. január 29-től érezhetően csökkent a fűtés, bár az előrejelzés szerint -40-ig szokatlan fagyok voltak. A lakás hőmérséklete érezhetően csökkenni kezdett, és 2021. január 1-től a mai napig, 2021. január 5-ig a saroklakás hőmérséklete 18-19 fok. Figyelembe véve azt a tényt, hogy az elektromos fűtés továbbra is működik. A készenléti diszpécserszolgálat azt válaszolja, hogy a fűtési társaság nem biztosít nyomást és hőt. Ez a helyzet a város két nagy területén: a Balparton és az olajmunkásvárosban, ez a város közel egyharmada. A hőszolgáltató természetesen hétvégén van, a forródrót és a többi telefon csak január 11-én veszi fel. Hőmérséklet mérés a hétvége miatt nem lehetséges. Szintén csak január 11-től. Lehetetlen eljutni a városvezetéshez: vagy elfoglalt, vagy nem veszik fel a telefont.A hírforrásokban a hőszolgáltató azt állítja, nincs bajuk, mindent szükség szerint szállítanak, magukban a házak fűtési hálózatában vannak a problémák. Hová menjünk egy ilyen hosszú hétvégén és mit tegyünk, ha a hétvége miatt nem lehet mérni? És még egy kérdés: írhatok panaszt és indíthatok pert, ha nem én vagyok a tulajdonos? A dokumentumok szerint a lakás egy Angliában élő testvéré.
Novorossiysk, Pionerskaya 21, alig kapcsolták be a fűtést, 20 fok volt a szobában, amire az igazgató azt mondta, hogy ez normális és a kazánházban probléma, nem tudnak mit csinálni, de a fűtési számlákat olyanok, mintha egész hónapban a lakásban égett volna